Kontaktsenter

Kontaktsenter

Competella og Mitel Contact Center Enterprise (tidligere kjent som Contact Center Solidus) gir en mengde med applikasjoner for Call Centre.

Tale, menystyring med automatisk ruting av samtaler, e-post, Chat, SMS og sosiale medier. MiContact Center Enterprise gir en plattform for proaktiv kunde engasjement. Med brukervennlige historiske og sanntidsrapportering og analyseverktøy har det aldri vært så enkelt å administrere kvaliteten på kundeopplevelsen.

Støtte ifra 1 til 30.000 samtidige agenter

Åpen arkitektur med fleksible åpne API (SOAP, VXML, ODBC) og verktøy for tredjeparts integrasjon (WFM, CRM, etc.). Open Media API gir prioritert ruting og IVR-kontroll, kø og rapportering av alle eksterne medier.